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工行濰坊分行抓服務質量提升建客戶滿意銀行

來源:濰坊傳媒網 編輯:齊風 2019-12-21 10:36 2019-12-21

今年以來,工行濰坊分行始終堅持“以客爲尊”發展理念,通過轉作風、建機制、樹文化等紮實有效措施,持續抓服務質量提升,努力建客戶滿意銀行。

一、抓思想轉變。積極主動回歸服務行業本源定位,堅持把客戶滿意與否作爲評價各項工作成效的基本標准,圍繞服務質量效率等全面開展尋標對標、提標達標,大力倡導求真務實、責任擔當工作作風,堅持把優質服務作爲推動各項工作開展的主抓手,對各類客戶意見建議,嚴格落實首問負責制、限時服務承諾制,全力以赴以最高的效率爲客戶提供最爲滿意的服務。

二、抓建章立制。修訂完善《營業網點標准化服務規定》,理順管理流程、明確管理責任,層層落實從市行到支行行長、分管行長、部門負責人、網點主任服務管理責任,對服務投訴問題落實縱橫雙向考核評價,加大考核管理力度,切實提高全行對做好服務管理工作的重要性認識。

三、抓文化根植。在抓思想轉變、建章立制管理的同時,充分發揮文化引領作用,在全轄範圍廣泛開展服務先進網點、服務先進員工評選表彰活動,積極營造“看服務、比服務、提服務”的濃厚服務文化氛圍,推動“以客爲尊”服務文化根植,努力變“被動服務”爲“主動服務”。

四、做優特色服務。積極督導各行堅持以打造當地“第一服務品牌”爲己任,因地制宜主動向客戶提供“夏日送清涼”等各類特色服務,參與地方各類服務示範單位創建,做好內外宣傳報導,對內提升服務榮譽感、對外塑造服務品牌形象,贏得經營發展和客戶口碑的“雙提升”。

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